انعکاس شمال :دنیای امروز، دنیای تحولات سریع و گسترده در تمام ابعاد است. تجارت جهانی در ابتدای هزاره سوم نیز از این قاعده خارج نیست و در سطحی گسترده و با سرعت هرچه تمام‌تر متحول شده است. حال و هوای امروز تجارت نشان از جهانی‌شدن آن دارد، فرآیندی که منجر به حضور و رقابت تنگاتنگ ظرفیت‌های مختلف تجاری شده است. تجارت به عنوان موتور رشد اقتصاد ملی، حلقه پیوند اقتصاد بین‌المللی و اقتصاد ملی است. در بعضی از کشور ها علی‌رغم اقداماتی که در جهت رشد تجارت خارجی و حضور بیشتر در بازارهای جهانی صورت گرفته است. اما متاسفانه به لحاظ اصرار نابجا و اتکای بیش از حد به سیستم سنتی، هنوز تحولاتی که متناسب با شأن و جایگاه آن کشورها باشد در صحنه تجارت بین‌المللی به وجود نیامده است. بهره‌گیری از برنامه‌ریزی‌ها، سیاستگزاری‌ها، ابزارها، شیوه‌ها و روندهای نوین تجارت بین‌المللی رویکردی است که باید مورد توجه فعالان عرصه تجاری قرار گیرد.

راهها و جاده ها ، هتل ها و امنیت فاکتورهای اصلی در جذب توریست به شمار می روند و این مهم در تمام مراکز توریست پذیر جهان همواره مورد دغدغه مسئولین قرار دارد ؛ یکی از عوامل ناکامی استان پهناوری همچون مازندران در جذب توریست ، بحث راههای ورودی و خروجی این استان است جاده های مازندران را همگان به عنوان جاده های مرگ می شناسند و شاید این لقب با وضعیت کنونی این استان همخوانی دارد ، در بحث هتل و محل استقرار گردشگران هم با استانداری های کشور فاصله زیادی داریم یکی دیگر از مشکلات استان گرانی و عدم کنترل قیمت ها و عدم وجود بازارهای مناسب عرضه سوغات استان یا فراورده های مازندران مورد توجه قرار دارد اما در بحث جاده های استان آمار مرگ و میر واقعاً نگران کننده است و هر ساعت خبرهای ناگواری از انواع حوادث جاده ای به گوش می رسد و مرگ و میر مهمانان و مسافران داخلی و خارجی مسئله ای نیست که بتوان به سادگی از کنار آن عبور کرد . براستی ما تا به کی باید شاهد کارناوال مرگ  و البته نارضایتی به حق مردم از مسئولین در این حوزه باشیم ؟ آنچه که در مشاهدات دیده می شود اینست که تا به این لحظه هیچگونه توجهی به مقوله امنیت جاده نشده و بسیاری از زائرین حرم حضرت امام رضا (ع) که از مسیر جاده شمال به مشهد قصد تشرف دارند دچار حوادث جاده ای می شوند.

یادآوری می شود بعضی از کشورهایی که از تمدنی کهن و آثار تاریخی غنی و تنوع اقلیمی و فرهنگی و وسعت جغرافیایی مناسب برخوردار هستند جزء مهمترین کشورهایی هستند که صنعت گردشگرشان از توان بالقوه ای داشته و همواره عدم توفیق در جذب گردشگران از موضوعات مهم محافل فرهنگی, اقتصادی و پژوهشی و دستگاههای اجرایی حکومتها بوده است. توسعه این صنعت در صورتی جامه عمل خواهد پوشید که رضایت خاطر کامل گردشگران در طول مدت سفر, از ابعاد مختلف, تامین شده باشد. با توجه به این که در صنعت گردشگری, نکته مهم رضایت گردشگر است و اینکه انتظارات او بر آورده می شود یا خیر, ابتدا باید مشخص شود آن انتظارات چه هستند, سپس باید اهدافی تعیین کرد و نیروها را در زمینه هایی که برای گردشگر مهمترین هستند آموزش داده و از این طریق گام های اساسی در جهت جلب رضایت گردشگران برداشت, چرا که رضایت گردشگر, منبع سود در یک منطقه است و مناطقی که نمی توانند گردشگران را راضی نگاه دارند سود خود را در دراز مدت از دست می دهند. این تحقیق در پی آن است که تاثیر متغیر های امنیت, هماهنگی بین سازمانها, تبلیغات, وجود زیر ساخت ها و کیفیت خدمات را بر میزان رضایت گردشگران مورد بررسی قرار دهد تا بدین وسیله با سیلقه و علاقه گردشگران آشنایی حاصل شود و بدین طریق گامهای موثری در جهت پاسخگویی به نیازهای گردشگران و بهبود ارایه خدمات متناسب با نیاز آنان به منظور تامین رضایت آنها برداشته شود . طی سالیان سال صنعت گردشگری تقریبا بدون هیچ زحمت و دردسری رشد کرد و اکنون با سهم 10 درصدی از تولید ناخالص داخلی جهان به عنوان یک صنعت مهم اقتصادی به راه خود ادامه می دهد. با این حال, شرکت ها متوجه شده اند که دیگر نمی توان تضمین کرد مشتریان, خود به خود جذب این صنعت شوند بلکه شرکت ها باید خود به دنبال مشتری بگردند.

شعبان وفایی نژاد